單項(xiàng)選擇題“產(chǎn)品”從廣義質(zhì)量概念應(yīng)該理解為（）。

A.有形制成品
B.硬件、軟件和流程性材料
C.硬件、服務(wù)、軟件
D.硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料


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1.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量概念發(fā)展主要有（）。

A.符合性質(zhì)量
B.適用性質(zhì)量
C.全面質(zhì)量
D.廣義質(zhì)量

2.單項(xiàng)選擇題“物美價(jià)廉”體現(xiàn)了（）。

A.質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性
B.質(zhì)量的時(shí)效性
C.質(zhì)量的廣義性
D.質(zhì)量的相對性

3.單項(xiàng)選擇題過程的組成環(huán)節(jié)不包括（）。

A.輸入
B.輸出
C.轉(zhuǎn)化
D.實(shí)施活動(dòng)

4.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量定義中的“要求”是指（）需求或期望。

A.潛在的
B.明示的
C.通常隱含的
D.必須履行的

5.單項(xiàng)選擇題“質(zhì)量”定義中的“特性”指的是（）。

A.固有的
B.賦予的
C.潛在的
D.明示的

6.單項(xiàng)選擇題下列特性論述中錯(cuò)誤的是（）。

A.特性可以是固有的或賦予的
B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性
C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有的特性
D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性

7.多項(xiàng)選擇題下列產(chǎn)品屬于固有特性的是（）。

A.產(chǎn)品的價(jià)格
B.產(chǎn)品的說明書
C.產(chǎn)品的售后服務(wù)要求
D.產(chǎn)品的化學(xué)性能

9.單項(xiàng)選擇題報(bào)警器的正常工作率屬于服務(wù)質(zhì)量特性中的（）。

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.移情性

10.多項(xiàng)選擇題對組織而言，以下屬于顧客的是（）。

A.消費(fèi)者
B.零售商
C.供應(yīng)商
D.采購方