單項(xiàng)選擇題顧客滿意調(diào)查費(fèi)用應(yīng)計(jì)入（）。

A.鑒定成本
B.預(yù)防成本
C.內(nèi)部故障成本
D.外部故障成本


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1.多項(xiàng)選擇題降低合格成本可以通過(guò)（）途徑。

A.提高現(xiàn)有的過(guò)程能力
B.提高技能
C.過(guò)程再設(shè)計(jì)
D.減少停工

2.多項(xiàng)選擇題下列費(fèi)用應(yīng)計(jì)入鑒定成本的是（）。

A.核對(duì)工作費(fèi)
B.外部擔(dān)保費(fèi)
C.顧客投訴處理費(fèi)
D.供應(yīng)商認(rèn)證費(fèi)

3.多項(xiàng)選擇題以下（）屬于故障成本。

A.降級(jí)損失費(fèi)
B.產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)
C.產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)
D.廠房設(shè)備維護(hù)費(fèi)

4.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序中，從組織的角度識(shí)別和評(píng)審過(guò)程主要包括（）。

A.識(shí)別過(guò)程活動(dòng)
B.監(jiān)控費(fèi)用
C.識(shí)別影響顧客滿意的因素
D.編制顧客滿意度報(bào)告

5.單項(xiàng)選擇題內(nèi)部質(zhì)量審核費(fèi)應(yīng)計(jì)人（）。

A.鑒定成本
B.預(yù)防成本
C.內(nèi)部故障成本
D.外部故障成本

6.單項(xiàng)選擇題用“預(yù)防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式稱為（）。

A.PAF模式
B.過(guò)程模式
C.壽命周期模式
D.綜合控制模式

7.單項(xiàng)選擇題在下列4項(xiàng)費(fèi)用中，不屬于質(zhì)量預(yù)防成本的是（）。

A.質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)用
B.工序控制費(fèi)用
C.質(zhì)量審核費(fèi)用
D.保修費(fèi)用

8.多項(xiàng)選擇題下列費(fèi)用應(yīng)計(jì)入質(zhì)量成本的有（）。

A.營(yíng)銷宣傳費(fèi)
B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)
C.外購(gòu)材料的檢驗(yàn)費(fèi)
D.返工或返修損失

9.多項(xiàng)選擇題降低不合格成本可以通過(guò)（）途徑。

A.減少顧客抱怨
B.減少顧客退貨
C.減少超支
D.降低能耗和污染損失

10.單項(xiàng)選擇題顧客需求調(diào)查費(fèi)應(yīng)計(jì)人（）。

A.鑒定成本
B.預(yù)防成本
C.內(nèi)部故障成本
D.外部故障成本