單項選擇題從甲地到乙地可以有多種到達的通道，在策劃行動計劃時可以用()。

A.控制法
B.PDPC法
C.系統(tǒng)圖法
D.PDPC循環(huán)


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1.單項選擇題顧客需求調(diào)查費應(yīng)計人（）。

A.鑒定成本
B.預(yù)防成本
C.內(nèi)部故障成本
D.外部故障成本

2.多項選擇題對顧客而言如從利益方面考慮質(zhì)量的經(jīng)濟性必須考慮（）。

A.減少費用 
B.改進適用性 
C.提商滿意度和忠誠度 
D.購置費 
E.可能的處置費用

3.多項選擇題下列費用應(yīng)計入鑒定成本的是（）。

A.核對工作費
B.外部擔(dān)保費
C.顧客投訴處理費
D.供應(yīng)商認證費

4.多項選擇題下列費用應(yīng)計入質(zhì)量成本的有（）。

A.營銷宣傳費
B.產(chǎn)品設(shè)計鑒定費
C.外購材料的檢驗費
D.返工或返修損失

5.多項選擇題降低不合格成本可以通過（）途徑。

A.減少顧客抱怨
B.減少顧客退貨
C.減少超支
D.降低能耗和污染損失