多項選擇題對顧客而言如從利益方面考慮質(zhì)量的經(jīng)濟性必須考慮（）。

A.減少費用 
B.改進適用性 
C.提商滿意度和忠誠度 
D.購置費 
E.可能的處置費用


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1.多項選擇題下列費用應計入鑒定成本的是（）。

A.核對工作費
B.外部擔保費
C.顧客投訴處理費
D.供應商認證費

2.多項選擇題下列費用應計入質(zhì)量成本的有（）。

A.營銷宣傳費
B.產(chǎn)品設計鑒定費
C.外購材料的檢驗費
D.返工或返修損失

3.多項選擇題降低不合格成本可以通過（）途徑。

A.減少顧客抱怨
B.減少顧客退貨
C.減少超支
D.降低能耗和污染損失

4.多項選擇題以下（）屬于故障成本。

A.降級損失費
B.產(chǎn)品責任費
C.產(chǎn)品售后服務及保修費
D.廠房設備維護費

5.多項選擇題通過加強質(zhì)量管理，來提高組織經(jīng)濟效益有兩個方面（）。

A.減少顧客抱怨
B.增加收入、利潤和市場份額
C.降低責任風險
D.降低經(jīng)營所需資源的成本，減少資源投入