多項選擇題顧客關系管理技術在CRM中起著很重要的驅動作用，從技術方面說具有如下（）方面的二重性。

A.面向顧客的管理
B.面向顧客的應用
C.面向企業(yè)的管理
D.面向企業(yè)的應用
E.面向顧客和企業(yè)的管理


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1.單項選擇題顧客關系管理必須從（）開始，通過相應的信息技術的幫助，改善組織和相應的過程。

A.企業(yè)戰(zhàn)略
B.顧客和市場分析
C.過程管理
D.售后服務

2.單項選擇題對顧客數(shù)據(jù)進行捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應的報告是（）。

A.運營型CRM
B.分析型CRM
C.協(xié)作型CRM
D.交互型CRM

4.單項選擇題（）是顧客關系管理的開始也是基礎。

A.收集顧客信息
B.顧客識別
C.與顧客接觸
D.調整產(chǎn)品和服務

5.多項選擇題顧客關系管理技術類型包括（）。

A.運營型
B.分析型
C.協(xié)作型
D.交互型