多項選擇題客戶流失的原因可分為（）
A.客戶自然消亡
B.需求變化
C.客戶趨利
D.客戶不滿意
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1.多項選擇題阿基·B·卡羅的企業(yè)社會責(zé)任是社會在一定時期對企業(yè)提出的（）的期望。
A.經(jīng)濟
B.法律
C.道德
D.慈善
2.多項選擇題營銷導(dǎo)向的開發(fā)策略是指企業(yè)通過適當(dāng)?shù)模ǎ┑仁侄螌⒛繕丝蛻艉皖A(yù)期客戶變?yōu)楝F(xiàn)實客戶。
A.產(chǎn)品
B.價格
C.渠道
D.促銷
3.多項選擇題客戶可分為潛在客戶、預(yù)期客戶、（）
A.現(xiàn)實客戶
B.目標客戶
C.流失客戶
D.休眠客戶
E.流失預(yù)警與挽救
4.多項選擇題客戶關(guān)系生命周期可分為（）等幾個階段
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
5.單項選擇題客戶抱怨是（）而造成的
A.因不滿意
B.為了澄清問題和責(zé)任
C.為了得到某種補償
D.為了促使服務(wù)提供者改進服務(wù)
最新試題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題