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單項選擇題持續(xù)質量改進的本質是（）

A.強調顧客的需要，以誠信來長期維系主顧關系
B.強調全員參與，幫助職工掌握各項技能
C.持續(xù)地、漸進地變革
D.強調質量是制造出來的
E.強調對員工尊重、引導、激勵、授權

1.單項選擇題全面質量管理的基本手段是（）

A.改進質量
B.團隊形式
C.授權
D.數理統(tǒng)計方法
E.管理方法

2.單項選擇題全面質量管理的含義不包括（）

A.強烈地關注產品
B.持續(xù)不斷地改進
C.精確地度量
D.向員工授權
E.改進組織中每項工作的質量

3.單項選擇題下列屬于同期控制的是（）

A.急救物品完好率
B.護理人員的素質
C.常規(guī)器械消毒滅菌合格率
D.現場監(jiān)督檢查
E.壓瘡發(fā)生率

4.單項選擇題下列屬于反饋控制措施的是（）

A.急救物品完好率
B.護理人員素質
C.常規(guī)器械消毒滅菌率
D.現場檢查
E.基礎護理合格率

5.單項選擇題管理職能循環(huán)中最后的一環(huán)是（）

A.計劃工作
B.控制工作
C.領導工作
D.組織工作
E.協調工作

6.單項選擇題建設性沖突是指由于手段或認識不同而產生的沖突，但沖突雙方的（）

A.方法一致
B.途經一致
C.目標一致
D.感情一致
E.認知一致

7.單項選擇題下列有關"訓導的技巧"的描述錯誤的是（）

A.不具體指明問題所在
B.批評對事不對人
C.允許下屬表達自己的觀點
D.以平等客觀的態(tài)度面對下屬
E.控制討論

8.單項選擇題接受者將通道中加載的信息翻譯成他能夠理解的形式，這屬于溝通過程的（）

A.信息源環(huán)節(jié)
B.編碼環(huán)節(jié)
C.傳遞信息環(huán)節(jié)
D.解碼環(huán)節(jié)
E.反饋環(huán)節(jié)

9.單項選擇題期望理論認為某一活動對某人的激勵力M=V×E，其中V指的是（）

A.激勵水平
B.積極性
C.效價
D.期望值
E.關聯性

10.單項選擇題期望理論認為某一活動對某人的激勵力M=V×E，其中E指的是（）

A.激勵水平
B.積極性
C.效價
D.期望值
E.關聯性