A、指導(dǎo)客戶熟悉、接受、使用自助設(shè)備、電話銀行、手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行等自助服務(wù)。
B、受理客戶咨詢,及時(shí)解答客戶疑問。
C、利用大堂服務(wù)陣地,積極、主動(dòng)、客觀地向客戶推介、營(yíng)銷本行社金融產(chǎn)品、服務(wù)和交易方式、方法。
D、留意客戶業(yè)務(wù)種類變化,充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。
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A、遵守保密紀(jì)律,不得私自保留客戶資料,或?qū)⒖蛻粜畔щx崗位或泄漏給第三方。
B、不得進(jìn)行任何不誠(chéng)實(shí)、欺騙、欺詐等有損行社信譽(yù),誤導(dǎo)客戶的行為。
C、不得口頭或書面對(duì)同業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行不當(dāng)?shù)谋硎觥⒃u(píng)論。
D、應(yīng)在客戶授權(quán)范圍內(nèi)為其辦理業(yè)務(wù)交易。
A、大專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn)(同時(shí)熟悉本土語(yǔ)言或英語(yǔ)口語(yǔ)者優(yōu)先)。
B、堅(jiān)定客戶至上的服務(wù)理念,具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力和服務(wù)意識(shí),具有一定的現(xiàn)場(chǎng)管理能力、觀察能力和應(yīng)變能力。
C、遵紀(jì)守法,客觀公正,有團(tuán)隊(duì)精神,有親和力,能夠適應(yīng)并靈活、公正處理各種人際關(guān)系,具有良好的協(xié)調(diào)溝通和解決問題的能力。
D、有責(zé)任心,愛崗敬業(yè),熟悉行社相關(guān)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范,并能熟練使用銀行電子設(shè)備,對(duì)他行產(chǎn)品有一定的了解。
A、富民惠農(nóng)金融服務(wù)工程
B、金融服務(wù)進(jìn)村入社區(qū)工程
C、農(nóng)村信用工程
D、陽(yáng)光信貸工程
A、貸款本息獨(dú)立對(duì)賬制度
B、不定期重點(diǎn)檢(抽)查制度
C、至少兩年一次的全面交叉核查制度
D、至少一年一次的全面交叉核查制度
A、借款人、保證人的個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢情況
B、借款用途及預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)收益情況
C、借款人還款來源、還款能力、還款意愿及還款方式
D、借款戶收入支出與資產(chǎn)、負(fù)債等情況
E、保證人擔(dān)保意愿、擔(dān)保能力或抵(質(zhì))押物價(jià)值及變現(xiàn)能力
最新試題
對(duì)現(xiàn)有客戶的維護(hù)服務(wù)主要包括()這幾個(gè)方面的內(nèi)容。
根據(jù)商業(yè)銀行信貸營(yíng)銷業(yè)務(wù)組織管理的內(nèi)容,可將商業(yè)銀行信貸營(yíng)銷業(yè)務(wù)的組織管理活動(dòng)分為()。
商業(yè)銀行可以將客戶經(jīng)理分為()級(jí),級(jí)別的高低與客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)、報(bào)酬等直接掛鉤。
客戶經(jīng)理必須掌握某些基本技能,才能增強(qiáng)自身的市場(chǎng)拓展能力,這些基本技能包括()。
()使客戶經(jīng)理了解市場(chǎng)、客戶和社會(huì),鍛煉和提高溝通交往能力。
“您一般選擇保本式投資還是高回報(bào)投資?”這一詢問句屬于()
商業(yè)銀行選擇固定資產(chǎn)貸款項(xiàng)目時(shí)需要考慮()
客戶經(jīng)理要具備廣博的社會(huì)基礎(chǔ)知識(shí),才能勝任本職工作,這些知識(shí)包括()。
銀行產(chǎn)品營(yíng)銷的重點(diǎn)是()
()為客戶主動(dòng)與商業(yè)銀行接觸,要求商業(yè)銀行授信服務(wù)。