百達(dá)物流的經(jīng)營(yíng)策略
百達(dá)物流認(rèn)為，電商客戶和自己合作，最關(guān)注的就是能不能省錢，能不能省事，能不能省時(shí)間。因此，百達(dá)物流為電商客戶量身定做了“降少省”服務(wù)策略。幫客戶“降低成本”倉庫利用率幫客戶省錢。百達(dá)的倉庫在設(shè)計(jì)之初就增加了庫房的層高，最高一層凈高達(dá)9米，有效增加了單位面積的使用率，倉庫層高越高，堆碼的空間就越大，單位成本也就越低。百達(dá)的倉儲(chǔ)物流專家在客戶進(jìn)庫之初，就會(huì)與客戶一起，針對(duì)存儲(chǔ)貨物的單體規(guī)格，進(jìn)行進(jìn)出庫軌道、多層堆碼的層次等設(shè)計(jì)，這種通過對(duì)貨物分類管理，搭建貨架等方式提高了倉儲(chǔ)空間使用率，大大降低了倉儲(chǔ)成本。電商綜合配套全幫客戶省錢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，入駐百達(dá)的電商企業(yè)有30多家，受電商企業(yè)集聚效應(yīng)的影響，四通一達(dá)等國內(nèi)知名快遞公司均有入駐，快遞行業(yè)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，使簽約客戶單件商品的物流成本大大降低。另外，為了滿足電商客戶淡旺季對(duì)倉儲(chǔ)面積不同的需求，百達(dá)針對(duì)不同類型的電商客戶對(duì)倉庫使用的時(shí)間不同，進(jìn)行臨時(shí)的升倉和減倉，這樣大大降低了客戶在實(shí)際的商業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中的倉儲(chǔ)成本。使客戶“少麻煩”所有電商在倉儲(chǔ)物流管理方面都會(huì)面臨一些共同的難題。比較突出的有：倉儲(chǔ)物流人才流失率過高、促銷帶來倉儲(chǔ)物流成本增加、管理成本過高等。倉儲(chǔ)物流人才之所以流失率過高，最大的原因是倉儲(chǔ)基地一般位置較偏，工作生活配套設(shè)施不完備。而百達(dá)的倉儲(chǔ)的客戶辦公配套和客戶員工的生活設(shè)施，一直在行業(yè)內(nèi)保持較高水平，成為倉儲(chǔ)物流行業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣。員工在這里生活方便，流失率降低。促銷帶來倉儲(chǔ)物流成本和管理成本過高問題，大都是由電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷特性決定的。電子商務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)變化較大，促銷時(shí)業(yè)務(wù)會(huì)是平常的幾倍，甚至幾十倍，所需倉庫面積和人手大大增加。倉庫面積方面，哪家電商企業(yè)促銷時(shí)臨時(shí)需要增加倉庫，百達(dá)會(huì)全力配合調(diào)配，不用時(shí)再退回多余倉庫。由于入駐百達(dá)的電商的促銷并不都在同一時(shí)間，再加上百達(dá)本身的巨大體量，這個(gè)問題并不難解決。在降低促銷帶來的人員管理成本方面，百達(dá)倉儲(chǔ)中心活躍著一支由專業(yè)一線物流熟練工人組成的，可快速處理揀貨、包裝、打包、掃描等電商物流中最繁瑣工作的隊(duì)伍。這支隊(duì)伍日常整裝待發(fā)，哪家電商企業(yè)有重大促銷措施，只要提前提出要求，都可以快速幫助“滅火”。
此外，百達(dá)還提供電子商務(wù)倉儲(chǔ)物流一攬子解決方案，即電商增值服務(wù)，可解決電子商務(wù)企業(yè)所有倉儲(chǔ)物流需求。電商企業(yè)只負(fù)責(zé)銷售，其他所有倉儲(chǔ)物流工作交給百達(dá)，更加省事。為客戶“省時(shí)間”如果說幫助省錢和省事是倉儲(chǔ)物流企業(yè)提供的基本服務(wù)，那么省時(shí)間，則最受電商企業(yè)關(guān)注。在這方面百達(dá)具有先天優(yōu)勢(shì)。位置優(yōu)越的先天優(yōu)勢(shì)幫客戶省時(shí)。百達(dá)從建廠選址之初就注重倉儲(chǔ)中心區(qū)位的選擇，所有的倉儲(chǔ)中心均建在交通運(yùn)輸便利的海港、空港及陸路運(yùn)輸中心碼頭，貨物進(jìn)出非常便利。以百達(dá)北京公司為例，公司50萬平米的倉儲(chǔ)中心位于大興蘆城、京南物流園，地處南四環(huán)、南五環(huán)、京開高速、京石高速之間，距市中心只有30多公里，不僅方便客戶企業(yè)貨物的集中儲(chǔ)存，而且避開了早晚高峰大型貨車不得進(jìn)出城區(qū)的規(guī)定，增加了貨物發(fā)散速率，大大節(jié)省了貨物的集聚與發(fā)散時(shí)間。請(qǐng)根據(jù)以上材料，回答下列問題：
1．如果你是百達(dá)的倉庫管理主任，你將用哪些指標(biāo)向客戶證明百達(dá)為其保有的庫存是否合理？
2．請(qǐng)你就百達(dá)如何增加電商增值服務(wù)種類，提高客戶服務(wù)水平提出你的建議？