您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.咨詢服務(wù)
B.訂單處理服務(wù)
C.額外服務(wù)
D.常規(guī)服務(wù)
E.付款服務(wù)
A.按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估
B.選擇恰當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)
C.決定采用硬標(biāo)準(zhǔn)還是軟標(biāo)準(zhǔn)
D.為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的評估開發(fā)反饋機(jī)制
E.識(shí)別已有的或期望的服務(wù)接觸環(huán)節(jié)
最新試題
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點(diǎn)是保持（）。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對快餐的需要。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計(jì)”。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。