A.咨詢(xún)服務(wù)
B.訂單處理服務(wù)
C.額外服務(wù)
D.常規(guī)服務(wù)
E.付款服務(wù)
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A.按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估
B.選擇恰當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)
C.決定采用硬標(biāo)準(zhǔn)還是軟標(biāo)準(zhǔn)
D.為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估開(kāi)發(fā)反饋機(jī)制
E.識(shí)別已有的或期望的服務(wù)接觸環(huán)節(jié)
A.商業(yè)分析
B.服務(wù)概念形成與測(cè)試
C.概念構(gòu)思
D.服務(wù)構(gòu)思的篩選
E.建立品牌
A.為顧客預(yù)期而設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)
B.應(yīng)基于顧客的行為和行動(dòng)
C.標(biāo)準(zhǔn)宜低使員工很容易就達(dá)到
D.制定員工可以接受的標(biāo)準(zhǔn)
E.應(yīng)反映需要改進(jìn)或維持的行為表現(xiàn)
A.建立企業(yè)品牌主導(dǎo)的品牌組合
B.創(chuàng)造強(qiáng)烈的組織聯(lián)想
C.強(qiáng)化全方位的品牌要素
D.建立合理的品牌層級(jí)結(jié)構(gòu)
E.品牌的內(nèi)部化
A.信息服務(wù)
B.咨詢(xún)服務(wù)
C.訂單處理服務(wù)
D.付款服務(wù)
E.開(kāi)具賬單服務(wù)
最新試題
（）模型說(shuō)明了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，可以幫助營(yíng)銷(xiāo)者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì)，而且不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤(rùn)水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。
服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對(duì)顧客的需求來(lái)設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可以為顧客帶來(lái)的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
交易營(yíng)銷(xiāo)看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營(yíng)銷(xiāo)的目的就是為了贏利。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。