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A.服務(wù)關(guān)系營銷
B.服務(wù)品牌營銷
C.服務(wù)營銷管理
D.服務(wù)經(jīng)濟(jì)管理
E.客戶反饋
A.自動(dòng)化服務(wù)營銷
B.互動(dòng)電視營銷
C.電子商務(wù)
D.網(wǎng)絡(luò)營銷
E.體驗(yàn)營銷
A.方便與顧客交流
B.互動(dòng)性強(qiáng)
C.突破時(shí)空局限提供不間斷的服務(wù)
D.滿足個(gè)性化需求
最新試題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對快餐的需要。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
在購買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
關(guān)系營銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。