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A.服務(wù)關(guān)系營(yíng)銷
B.服務(wù)品牌營(yíng)銷
C.服務(wù)營(yíng)銷管理
D.服務(wù)經(jīng)濟(jì)管理
E.客戶反饋
A.自動(dòng)化服務(wù)營(yíng)銷
B.互動(dòng)電視營(yíng)銷
C.電子商務(wù)
D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
E.體驗(yàn)營(yíng)銷
A.方便與顧客交流
B.互動(dòng)性強(qiáng)
C.突破時(shí)空局限提供不間斷的服務(wù)
D.滿足個(gè)性化需求
A.電視設(shè)備
B.智能自動(dòng)化設(shè)備
C.電子設(shè)備
D.自動(dòng)售貨機(jī)
最新試題
由于服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的（），使得服務(wù)過(guò)程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤(rùn)水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
關(guān)系營(yíng)銷可以為顧客帶來(lái)的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
從關(guān)系營(yíng)銷、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。