單項選擇題商業(yè)服務業(yè)企業(yè)要持續(xù)改進和精細現(xiàn)場管理，在制度上應推行（）。

A.以人為本，尊重顧客
B.平等待客，寬容待客
C.加強對從業(yè)人員行為禮儀的教育培訓
D.首問負責制


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1.單項選擇題超市員工面對顧客時，以下行為錯誤的是（）。

A.致迎客語及送客語時，目光應注視對方，以示專心，同時上身應稍向前傾
B.視線投射略微偏斜，不要直逼對方眼睛或降至對方胸線以下
C.要注意自己的身份，不可睜大眼睛，有意識或無意識地盯著顧客
D.上下打量顧客或左顧右盼

2.單項選擇題在處理顧客投訴或解決問題時，力求在（）內進行。

A.賣場
B.辦公室
C.通道
D.門口

3.單項選擇題要與顧客產(chǎn)生親和力，以下認識錯誤的是（）。

A.順著顧客的思路推銷推銷不適合顧客需要的商品
B.待人如待己
C.出自真心
D.不圖回報

4.單項選擇題為顧客提供寄包服務時，應用雙手接過顧客的包袋，其目的在于（）。

A.防止由于斷帶、破裂或脫底等而與顧客發(fā)生糾紛
B.防止顧客對服務人員行為產(chǎn)生誤解
C.此行為表示顧客可以領取包
D.防止顧客的包被偷

5.單項選擇題為顧客創(chuàng)造無干擾環(huán)境必須注意的是（）。

A.注意貨品堆放整齊
B.注意環(huán)境衛(wèi)生
C.注意設施安全
D.注意減小噪聲