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A.門店應(yīng)負(fù)責(zé)解決
B.門店應(yīng)負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)廠商共同協(xié)助解決
C.堅(jiān)決要求顧客尋找供應(yīng)商解決
D.顧客自行解決

A.受理顧客的投訴意見
B.建議
C.流程控制
D.記錄存檔

A.超市賣場
B.糾紛發(fā)生地
C.辦公室
D.服務(wù)臺

A.缺少寄包處
B.光線太暗
C.地面過滑
D.衛(wèi)生狀況差

A.結(jié)算錯(cuò)誤、多收錢款、少找錢
B.包裝作業(yè)失當(dāng)，導(dǎo)致商品損壞
C.入袋不完全，遺留顧客的商品
D.對顧客的詢問其回答語言不耐煩、敷衍、出言不遜等

A.百貨商店
B.藥店
C.超市
D.購物中心

A.電子防盜系統(tǒng)
B.防盜鏡
C.聲磁電子防盜系統(tǒng)
D.安排專人防盜

A.電子防盜系統(tǒng)
B.防盜鏡
C.聲磁電子防盜系統(tǒng)
D.安排專人防盜

A.不予理會，這樣的顧客比較安全
B.派專人跟隨防范
C.店員應(yīng)隨時(shí)注意，有可疑情況時(shí)可主動(dòng)上前服務(wù)
D.要求保安監(jiān)視

A.在每日的銷售高峰期就要逐漸打折降價(jià)出售
B.銷售不完的做必要處理后可在第二天繼續(xù)銷售
C.銷售高峰期過后營業(yè)結(jié)束前就須下架銷毀
D.銷售高峰后退回供應(yīng)商處