單項(xiàng)選擇題不屬于按照客戶在購買現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分的客戶購買行為類型的是()

A.沖動(dòng)型
B.活潑型
C.溫順型
D.反抗型


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1.單項(xiàng)選擇題下列不屬于宣傳任務(wù)要素的是()

A.宣傳目的
B.宣傳的對(duì)象數(shù)量
C.服務(wù)成本
D.活動(dòng)目的

3.單項(xiàng)選擇題在于客戶進(jìn)行有效溝通時(shí),明確溝通議程是必不可少的程序,以下對(duì)于明確溝通議程的說法錯(cuò)誤的是()

A.產(chǎn)品介紹
B.服務(wù)體系介紹
C.溝通結(jié)束后就可直接離開,無需參觀客戶公司等流程
D.代表性客戶與典型客戶介紹

4.單項(xiàng)選擇題下列不屬于讓服務(wù)人員參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)優(yōu)點(diǎn)的是()

A.轉(zhuǎn)變服務(wù)人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)考核的態(tài)度
B.減少不信任感
C.可以獲得客戶的理解和支持
D.改善客戶服務(wù)控制的效果

5.單項(xiàng)選擇題()是企業(yè)在市場(chǎng)上通過對(duì)被調(diào)查人的調(diào)查取得的。

A.外部調(diào)查資料
B.公布調(diào)查資料
C.原始調(diào)查資料
D.二手調(diào)查資料

最新試題

()的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多,資料收集匯總快,花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少,尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)客戶服務(wù)人員來講,自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思?

題型:?jiǎn)柎痤}

計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

題型:判斷題

客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。

題型:判斷題

實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

題型:判斷題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù),由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。

題型:判斷題

客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

題型:?jiǎn)柎痤}

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多,或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛,存在追求完羊的心理,往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買,或者到底買哪種款式,買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。

題型:判斷題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以()為主。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型,可以從投訴原因角度分類,也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。

題型:判斷題