A.轉(zhuǎn)變服務(wù)人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)考核的態(tài)度
B.減少不信任感
C.可以獲得客戶的理解和支持
D.改善客戶服務(wù)控制的效果
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A.外部調(diào)查資料
B.公布調(diào)查資料
C.原始調(diào)查資料
D.二手調(diào)查資料
A.減少失調(diào)的購(gòu)買行為
B.習(xí)慣性的購(gòu)買行為
C.復(fù)雜的購(gòu)買行為
D.尋求變化的購(gòu)買行為
A.解決問題
B.評(píng)估
C.完善提高
D.記錄存檔
A.業(yè)務(wù)波動(dòng)跟蹤管理
B.服務(wù)成本管理
C.工作日志管理
D.服務(wù)質(zhì)量跟蹤
A.有力保證
B.客戶服務(wù)
C.客戶管理
D.客戶關(guān)懷
最新試題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買決定。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
對(duì)于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？