單項選擇題產(chǎn)品和服務的問題如果是由第三者發(fā)現(xiàn)并向企業(yè)提出,屬于()

A.第三方投訴
B.市場情況反映
C.綜合投訴
D.共同投訴


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1.單項選擇題處量危機事件最關鍵的是()

A.有專人負責,統(tǒng)一指揮
B.對危機事件進行調查判斷
C.制定處量危機的具體對策
D.判斷危機時間的后果與影響

2.單項選擇題下列哪種活動兼具內(nèi)外公關作用()

A.聯(lián)誼活動
B.慶典活動
C.贊助活動
D.新聞發(fā)布會

3.單項選擇題中國改革開放30周年成就展屬于()

A.宣傳展覽
B.專項展覽
C.綜合展覽
D.室內(nèi)展覽

最新試題

客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么?

題型:問答題

企業(yè)對市場的關心,主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求,而不是關心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。

題型:判斷題

企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施,有效管理、減輕服務人員壓力?

題型:問答題

()模式強調客戶對服務質量的主觀感受。

題型:單項選擇題

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務,通常在工作說明書中于以說明,這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型:判斷題

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多,或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛,存在追求完羊的心理,往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買,或者到底買哪種款式,買哪個品牌等問題猶豫不決。

題型:判斷題

客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?,其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些?

題型:問答題

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型,可以從投訴原因角度分類,也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。

題型:判斷題

任務應以()指標來加以衡量,以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

題型:單項選擇題

客戶服務現(xiàn)場管理的任務,由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。

題型:判斷題