多項(xiàng)選擇題根據(jù)《南方電網(wǎng)公司客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)工作方案》，營(yíng)銷部門牽頭做好客戶綜合停電管理，實(shí)行計(jì)劃停電綜合協(xié)調(diào)制度，推行“先算后停、停電預(yù)警”，嚴(yán)格控制計(jì)劃停電（）。

A.時(shí)間
B.次數(shù)
C.范圍
D.通知時(shí)間


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3.多項(xiàng)選擇題《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：服務(wù)調(diào)度員判斷客戶訴求情況緊急、涉及重要客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶等客戶問題，應(yīng)如何處置（）

A.立即向上級(jí)主管部門匯報(bào)
B.報(bào)告辦公室（新聞中心）
C.編寫事件匯報(bào)材料
D.傳遞至歸口管理部門當(dāng)天組織處理

4.多項(xiàng)選擇題在（）地區(qū)不具備條件采用電纜線路時(shí)，應(yīng)采用架空絕緣線路。

A.高層建筑群
B.人口密集、繁華街道區(qū)
C.風(fēng)景旅游區(qū)
D.重污穢區(qū)

5.多項(xiàng)選擇題《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：對(duì)作業(yè)人員的要求包括（）

A.熟悉《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等有關(guān)法規(guī)，熟悉企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度及業(yè)務(wù)規(guī)范等
B.熟悉電力系統(tǒng)運(yùn)行的相關(guān)知識(shí)
C.具備較強(qiáng)的文字、語(yǔ)言表達(dá)能力和較高的工作責(zé)任心
D.具備較強(qiáng)領(lǐng)會(huì)客戶意圖、綜合知識(shí)應(yīng)答的能力
E.具備計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，懂得計(jì)算機(jī)應(yīng)用