多項選擇題《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》：對作業(yè)人員的要求包括（）
A.熟悉《電力法》、《電力供應與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》等有關法規(guī)，熟悉企業(yè)各項規(guī)章制度及業(yè)務規(guī)范等
B.熟悉電力系統(tǒng)運行的相關知識
C.具備較強的文字、語言表達能力和較高的工作責任心
D.具備較強領會客戶意圖、綜合知識應答的能力
E.具備計算機基礎知識，懂得計算機應用
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1.多項選擇題負責銀電聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務人員應及時對銀行返回的銀電聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)進行（）統(tǒng)計。
A.電量
B.收入
C.實收
D.未收
2.多項選擇題《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》：省公司市場營銷部對于涉及跨部門或跨專業(yè)的訴求問題，應采取以下工作措施（）
A.組織業(yè)務單位核實處理
B.協(xié)調歸口管理部門或組織會商研究解決辦法
C.轉由歸口管理部門直接指導
D.督促地市單位直屬部門處置
3.多項選擇題核對客戶提供的設計單位的有關資料是否有效，包括下列內(nèi)容（）
A.設計企業(yè)資質（資格）證書的資質等級
B.設計單位業(yè)績
C.設計企業(yè)資質（資格）證書有效期
D.設計企業(yè)資質（資格）證書業(yè)務范圍
4.多項選擇題《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》：接到客戶訴求問題后，對不能即時答復的，歸口處理部門或單位根據(jù)（），立即組織核實工作，查找客戶訴求問題根源。
A.工單內(nèi)容
B.擬辦意見
C.規(guī)定時限
D.存在問題
5.多項選擇題大面積停電服務調度通知客戶的內(nèi)容至少應包括（）
A.停電設備
B.停電開始時間
C.停電范圍
D.停電原因
最新試題
服務質量是消費者對于事物主觀上的反應，并不能完全以事物的（）加以量化衡量。
題型：多項選擇題
營業(yè)場所受理用電業(yè)務時，應主動向客戶說明（），避免客戶重復往返。
題型：多項選擇題
供電服務的目的有（）
題型：多項選擇題
供電企業(yè)可通過（）方法實現(xiàn)市場開拓。
題型：多項選擇題
低壓客戶受受理范圍主要包括（）
題型：多項選擇題
檔案歸檔時一般先對客戶進行分類，分類方式有（）
題型：多項選擇題
客戶檔案編制的簡單性原則的作用是（）
題型：多項選擇題
對于低壓居民客戶的合同簽訂應（）
題型：多項選擇題
檔案因具有（）而具有特殊價值。
題型：多項選擇題
低壓合同條款主要包括以下哪些內(nèi)容（）
題型：多項選擇題