多項選擇題《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：服務(wù)調(diào)度員判斷客戶訴求情況緊急、涉及重要客戶、重點關(guān)注客戶等客戶問題，應(yīng)如何處置（）

A.立即向上級主管部門匯報
B.報告辦公室（新聞中心）
C.編寫事件匯報材料
D.傳遞至歸口管理部門當(dāng)天組織處理


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1.多項選擇題在（）地區(qū)不具備條件采用電纜線路時，應(yīng)采用架空絕緣線路。

A.高層建筑群
B.人口密集、繁華街道區(qū)
C.風(fēng)景旅游區(qū)
D.重污穢區(qū)

2.多項選擇題《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：對作業(yè)人員的要求包括（）

A.熟悉《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》等有關(guān)法規(guī)，熟悉企業(yè)各項規(guī)章制度及業(yè)務(wù)規(guī)范等
B.熟悉電力系統(tǒng)運行的相關(guān)知識
C.具備較強的文字、語言表達能力和較高的工作責(zé)任心
D.具備較強領(lǐng)會客戶意圖、綜合知識應(yīng)答的能力
E.具備計算機基礎(chǔ)知識，懂得計算機應(yīng)用

4.多項選擇題《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：省公司市場營銷部對于涉及跨部門或跨專業(yè)的訴求問題，應(yīng)采取以下工作措施（）

A.組織業(yè)務(wù)單位核實處理
B.協(xié)調(diào)歸口管理部門或組織會商研究解決辦法
C.轉(zhuǎn)由歸口管理部門直接指導(dǎo)
D.督促地市單位直屬部門處置

5.多項選擇題核對客戶提供的設(shè)計單位的有關(guān)資料是否有效，包括下列內(nèi)容（）

A.設(shè)計企業(yè)資質(zhì)（資格）證書的資質(zhì)等級
B.設(shè)計單位業(yè)績
C.設(shè)計企業(yè)資質(zhì)（資格）證書有效期
D.設(shè)計企業(yè)資質(zhì)（資格）證書業(yè)務(wù)范圍