A.儲蓄存款
B.銀行推出
C.銀行和保險公司聯(lián)合推出
D.銀行理財新業(yè)務
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A.電銷人員工號
B.所屬代理機構(gòu)名稱
C.產(chǎn)品名稱
D.承保公司名稱
E.通話有錄音
A.客戶要求近期不要再致電營銷業(yè)務
B.客戶態(tài)度堅決,強烈要求不要再致電營銷業(yè)務
C.客戶極度反感電銷,要求不要再次致電
D.客戶極度反感,表示再致電就會投訴
A.客戶有重大投訴傾向,未及時上報
B.針對客戶訴求表現(xiàn)出無視、怠慢等情緒,服務態(tài)度惡劣,導致客訴升級
C.未及時處理客戶投訴,未按時辦理退保退費
D.未正確理解客戶訴求,導致處理時效慢、工單處理步驟增多
A.您在市面上是買不到我們這么全面的保險
B.某保險公司的產(chǎn)品性價比很低
C.相對某些保險公司咱們的保障相對還是比較全面的
D.每家保險公司的產(chǎn)品都是有自己的特點的
A.缺乏耐心和服務意識
B.通話中語氣或用語不當影響服務品質(zhì)
C.通話中與客戶爭執(zhí),導致客戶抱怨
D.通話中辱罵、詆毀客戶
最新試題
規(guī)范處理保險消費投訴事項的關(guān)鍵舉措有()
隨著時代的發(fā)展,各國的保險業(yè)對傳統(tǒng)的人壽產(chǎn)品進行了革新,推出來一系列新的產(chǎn)品,主要有()。
投保了機動車損失保險的機動車,可投保的附加險有()。
關(guān)于禁呼時間設置,以下哪些選項正確()
2020年車險綜合改革,為優(yōu)化商業(yè)車險保障責任范圍,支持行業(yè)拓展商車險保障責任范圍,引導行業(yè)合理刪除()。
以下屬于中國保監(jiān)會開展財產(chǎn)險理賠難治理舉措的是()
保險監(jiān)管主體主要采取以下方法與手段實施監(jiān)管:()
外資銀行主要憑借其()等有利條件,為在其他國家的本國企業(yè)和跨國公司提供貸款,支持其向外擴張和直接投資。
以下屬于中國保監(jiān)會全面推進人身險銷售誤導治理舉措的是()
以下哪些不是保單貸款的基礎()