多項選擇題處理旅游者的個別要求，應該遵循（）原則。

A.合理而可能
B.認真且耐心
C.公平守信
D.不卑不亢


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1.多項選擇題當旅游者下榻的飯店發(fā)生火災，導游員必須引導大家自救（）。

A.迅速搭乘離房間最近的電梯逃離
B.用浸濕的毛巾捂著口鼻
C.揮動色彩鮮艷的衣物求援
D.若身上著火，可就地打滾

2.單項選擇題一名外國游客水土不服，導游員小王做了大量的工作，但其中（）是不妥的。

A、親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)
B、將該客人留在飯店內(nèi)休息
C、給客人一些醫(yī)治該病的中藥

3.多項選擇題預防旅游者在旅游期間丟失證件、行李等，導游人員應該（）。

A.多做提醒工作
B.導游最好代管游客的證件
C.切實做好行李的清點、交接工作
D.提醒司機游客下車后及時清車

4.多項選擇題某旅行團到達一旅游地后遇到了罕見的沙塵暴，因此被迫減少在該地的游覽時間，導游員應該（）。

A.全陪要馬上報告給組團社
B.全陪和地陪協(xié)商解決此事
C.向游客道歉，并給予一定的物質(zhì)補償
D.在已縮短的時間內(nèi)盡量安排最佳活動

5.多項選擇題下列情況中，屬于客觀原因造成的漏接的有（）。

A.新舊時刻表交替，導游員仍按舊時刻表時間去接團
B.由于交通部門的原因，旅游團提前到達，但接待社未接到上一站旅行社的通知
C.本站旅行社接到變更通知但未告知導游員
D.導游人員將接站地點搞錯