電子商務(wù)使物流可以通過虛擬的形式實現(xiàn)

客戶關(guān)系管理的基本準則

物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)企業(yè)的物流模式

電子商務(wù)促進物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)及管理水平的提高

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

運輸服務(wù)指標：（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的實施

物流客戶服務(wù)的作用

協(xié)調(diào)人員績效考核內(nèi)容：（）、（）、（）