處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

物流服務(wù)人員的構(gòu)成：（）、（）

協(xié)調(diào)人員績(jī)效考核內(nèi)容：（）、（）、（）

物流客戶投訴處理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

費(fèi)用結(jié)算評(píng)價(jià)指標(biāo)：（）、（）

客戶關(guān)系管理的實(shí)施

物流日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）

物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)使物流可以通過(guò)虛擬的形式實(shí)現(xiàn)

電子商務(wù)下物流的特點(diǎn)：（）、（）、（）、（）、（）