單項選擇題交易前要素的內(nèi)容（），目的是使客戶對所獲服務的期望保持穩(wěn)定。
A.相對長期穩(wěn)定少變動
B.不變的
C.穩(wěn)定的
D.經(jīng)常變化的
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1.單項選擇題客戶對企業(yè)的產(chǎn)品印象和整體滿意與（）密切相關。
A.產(chǎn)品推介
B.與客戶的溝通
C.招待與服務
D.交易前要素
2.單項選擇題為企業(yè)開展良好的客服務創(chuàng)造適宜的環(huán)境為（）。
A.客戶調(diào)研
B.客戶招待
C.交易前要素
D.交易前準備
3.單項選擇題客戶的抱怨可以通過（）而減少。
A.協(xié)商與解決
B.有針對性的溝通和解決
C.降低
D.免費服務
4.單項選擇題研究顯示，每當一個新客戶對所購買的產(chǎn)品和服務發(fā)生抱怨，就會有（）個潛在客戶轉(zhuǎn)向其他企業(yè)。
A.5
B.6
C.19
D.20
5.單項選擇題保留住一個老客戶成本比發(fā)展一個新客戶的成本要（）。
A.高得多
B.高一些
C.稍微低一點
D.低得多
最新試題
下面物流中，（）屬于按照物流活動的主體進行分類的企業(yè)物流
題型：多項選擇題
運輸包裝比銷售包裝要好。
題型：判斷題
物流均勻、連續(xù)進行，不能中斷，生產(chǎn)出的產(chǎn)品和使用的設備工藝流程都是固定且標準化的，工序之間幾乎沒有在制品儲存，這種屬于（）
題型：單項選擇題
商業(yè)型供應商是企業(yè)最看重的供應商。
題型：判斷題
第三方物流的特點是（）
題型：多項選擇題
零庫存適合生產(chǎn)低價值產(chǎn)品的企業(yè)采用。
題型：判斷題
協(xié)商選擇法比招標選擇法更公平。
題型：判斷題
供應商管理庫存是最優(yōu)的合作關系。
題型：判斷題
企業(yè)物流中庫存越少越好。
題型：判斷題
影響生產(chǎn)物流最基本的因素是（）
題型：單項選擇題