多項選擇題在市場競爭環(huán)境發(fā)生深刻變化的情況下，客戶需求發(fā)生著新的變化，呈現(xiàn)出兩個新特點：（）。

A.客戶對自身的關注熱情持續(xù)高漲，個性化消逐漸成為潮流
B.客戶在買方市場的逐漸形成中有了更多消費者主導權或選擇權
C.客戶擁有絕對主導權
D.客戶放棄了許多不合理的要求
E.客戶的口味變得越來越豐富


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1.多項選擇題客戶的需求可分為三個層次，即（）。

A.基本需求
B.期望
C.超越期望
D.實現(xiàn)自我
E.欲望

2.多項選擇題客戶具備下述內(nèi)涵：（）。

A.客戶不一定是產(chǎn)品或服務的最終接受者
B.客戶不一定是最終用戶
C.客戶不一定在企業(yè)之外，內(nèi)部客戶日益引起重視
D.客戶是最終消費者
E.客戶主要是居民

3.多項選擇題一個好的供應商需要具備（）。

A.企業(yè)生產(chǎn)能力強
B.企業(yè)贏利能力強
C.企業(yè)管理水平高
D.企業(yè)服務水平高
E.企業(yè)技術水平高

4.多項選擇題企業(yè)物流管理有利于（）。

A.降低企業(yè)物流成本
B.形成差別化服務
C.形成一定的競爭優(yōu)勢
D.提高企業(yè)服務能力
E.減少企業(yè)生產(chǎn)成本

5.多項選擇題骨干客戶具有（）的特點。

A.購買能力
B.購買頻率高
C.有經(jīng)濟實力
D.有社會影響
E.信用度低