多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的可得性以三個(gè)物流績(jī)效指標(biāo)衡量，即（）。

A.缺貨頻率
B.供應(yīng)比率
C.最高供應(yīng)能力
D.平均存貨儲(chǔ)備
E.訂貨完成率


你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題存貨分為兩類(lèi)，即（）。

A.基本儲(chǔ)存
B.安全儲(chǔ)備
C.最低儲(chǔ)備
D.最高儲(chǔ)備
E.平均儲(chǔ)備

2.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的基本能力包括（）。

A.可得性
B.作業(yè)績(jī)效
C.快速反應(yīng)
D.可靠性
E.與客戶的緊密關(guān)系

3.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的交易后要素內(nèi)容包括（）。

A.安裝、保修、更換與提供零部件
B.產(chǎn)品跟蹤
C.解決客戶的抱怨、投訴和退貨
D.暫時(shí)將企業(yè)的備用品借給客戶使用
E.主動(dòng)詢問(wèn)與上門(mén)拜訪

4.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的交易前要素包括（）。

A.與客戶率先溝通
B.客戶服務(wù)條例的書(shū)面說(shuō)明
C.提供給客戶的服務(wù)文本
D.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
E.管理服務(wù)內(nèi)容

5.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的組成要素分為（）。

A.市場(chǎng)調(diào)查
B.確定對(duì)象
C.交易前要素
D.交易中要素
E.交易后要素