多項選擇題客戶服務中的衡量通過（）四個方面表示作業(yè)的完成周期。

A.速度
B.一致性
C.靈活性
D.故障與恢復
E.全部作業(yè)時間


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1.多項選擇題客戶服務的可得性以三個物流績效指標衡量，即（）。

A.缺貨頻率
B.供應比率
C.最高供應能力
D.平均存貨儲備
E.訂貨完成率

2.多項選擇題存貨分為兩類，即（）。

A.基本儲存
B.安全儲備
C.最低儲備
D.最高儲備
E.平均儲備

3.多項選擇題客戶服務的基本能力包括（）。

A.可得性
B.作業(yè)績效
C.快速反應
D.可靠性
E.與客戶的緊密關系

4.多項選擇題客戶服務的交易后要素內(nèi)容包括（）。

A.安裝、保修、更換與提供零部件
B.產(chǎn)品跟蹤
C.解決客戶的抱怨、投訴和退貨
D.暫時將企業(yè)的備用品借給客戶使用
E.主動詢問與上門拜訪

5.多項選擇題客戶服務的交易前要素包括（）。

A.與客戶率先溝通
B.客戶服務條例的書面說明
C.提供給客戶的服務文本
D.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
E.管理服務內(nèi)容