單項選擇題下列選項中，不屬于客人常用的投訴方式的是（）。
A.電話
B.書面
C.當(dāng)面
D.傳真
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1.單項選擇題如果床墊的規(guī)格是120厘米*200厘米，厚度為16厘米，用于這種床的床單的規(guī)格應(yīng)該是（）。
A.長236厘米，寬156厘米
B.長272厘米，寬192厘米
C.長252厘米，寬172厘米
D.長256厘米，寬176厘米
2.單項選擇題下列處理客人投訴的方法中，不屬于“替代”方法的是（）。
A.讓座上茶
B.認(rèn)真做好記錄
C.慎用“微笑”
D.對客人表示同情
3.單項選擇題酒店客房部通常設(shè)立一個中心庫房，儲備客房部的常用物品，客用消耗物品的儲量以（）的消耗量為標(biāo)準(zhǔn)。
A.一周
B.一個月
C.一季度
D.一年
4.單項選擇題“客房客用物品的檔次和標(biāo)準(zhǔn)必須與客房本身的檔次和標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)，使客人感到物起所值”指的是客房用品選擇是的（）因素。
A.實用
B.美觀
C.適度
D.具有廣告宣傳作用
5.單項選擇題“客房內(nèi)配置的客用物品要是為滿足住客的各種實際需要而配置”是客房客用物品選擇的（）因素。
A.實用
B.美觀
C.適度
D.具有廣告宣傳作用
最新試題
飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預(yù)訂，這種方法是（）。
題型：單項選擇題
飯店客房部組織機構(gòu)中，公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設(shè)的服務(wù)人員有清潔員、（）和地毯清潔員。
題型：單項選擇題
盡早獲得會議消息，爭取接待會議團體的工作能使飯店提高知名度和（）。
題型：單項選擇題
飯店服務(wù)具有（）性。
題型：單項選擇題
回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。
題型：單項選擇題
詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。
題型：單項選擇題
預(yù)訂員應(yīng)及時向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達的信息。
題型：單項選擇題
我國各飯店客房部因（）的不同，所以它們的任務(wù)也不相同。
題型：單項選擇題
積極與客戶搞好關(guān)系，盡力推銷客房是（）的職責(zé)。
題型：單項選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）回答客人的一切服務(wù)性的詢問。
題型：單項選擇題