單項(xiàng)選擇題通常毛圈的數(shù)量多而且長(zhǎng)，毛巾的柔軟性和吸水性就好，但如果毛圈太長(zhǎng)就容易被鉤壞，故一般要求毛圈的長(zhǎng)度在（）毫米左右即可。
A.1
B.3
C.5
D.7
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1.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不屬于客人常用的投訴方式的是（）。
A.電話
B.書面
C.當(dāng)面
D.傳真
2.單項(xiàng)選擇題如果床墊的規(guī)格是120厘米*200厘米，厚度為16厘米，用于這種床的床單的規(guī)格應(yīng)該是（）。
A.長(zhǎng)236厘米，寬156厘米
B.長(zhǎng)272厘米，寬192厘米
C.長(zhǎng)252厘米，寬172厘米
D.長(zhǎng)256厘米，寬176厘米
3.單項(xiàng)選擇題下列處理客人投訴的方法中，不屬于“替代”方法的是（）。
A.讓座上茶
B.認(rèn)真做好記錄
C.慎用“微笑”
D.對(duì)客人表示同情
4.單項(xiàng)選擇題酒店客房部通常設(shè)立一個(gè)中心庫(kù)房，儲(chǔ)備客房部的常用物品，客用消耗物品的儲(chǔ)量以（）的消耗量為標(biāo)準(zhǔn)。
A.一周
B.一個(gè)月
C.一季度
D.一年
5.單項(xiàng)選擇題“客房客用物品的檔次和標(biāo)準(zhǔn)必須與客房本身的檔次和標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)，使客人感到物起所值”指的是客房用品選擇是的（）因素。
A.實(shí)用
B.美觀
C.適度
D.具有廣告宣傳作用
最新試題
接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店組織機(jī)構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點(diǎn)設(shè)置的。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問(wèn)，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在大型客房部組織機(jī)構(gòu)中，房務(wù)部下設(shè)的崗位有布件房、（）和洗衣房。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店服務(wù)的特點(diǎn)是生產(chǎn)與消費(fèi)（）進(jìn)行。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時(shí)間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂（）的變更。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
離店日期的變更主要是指離店日期（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
詢問(wèn)員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題