多項(xiàng)選擇題“客人”是個(gè)廣義的概念，他包括（）。

A.來(lái)店消費(fèi)的客人
B.來(lái)酒店咨詢問(wèn)題的客人
C.住店客人的訪客
D.一線部門和員工


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3.多項(xiàng)選擇題客房印刷品要求：（）。

A.內(nèi)容與實(shí)際服務(wù)吻合，語(yǔ)言、文字、聯(lián)系電話等準(zhǔn)確、流暢、清楚。
B.圖案、色彩與飯店裝修總體風(fēng)格協(xié)調(diào)，富有美感和文化性。
C.印刷精美，便于閱讀。
D.擺放方式醒目合理，保養(yǎng)良好。

4.多項(xiàng)選擇題樓層服務(wù)臺(tái)的不足之處是（）。

A.隨機(jī)服務(wù)較差
B.有受監(jiān)視的感覺
C.影響樓層安靜
D.增加成本

5.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于連通房的描述中正確的是（）。

A.又稱為連接套房，用英語(yǔ)表述為connecting room
B.由臥室和衛(wèi)生間構(gòu)成
C.中間的雙扇門上均需安裝門鎖
D.雙扇門關(guān)上時(shí)應(yīng)具有良好一隔音性能和密閉的效果