在溝通的漏斗理論中，你心里想的100%，嘴上說(shuō)的是80%，別人聽(tīng)懂的是（）。

在和客戶溝通交流過(guò)程中，主要關(guān)注的溝通方式是（）

客戶識(shí)別有哪三個(gè)要素（）

大堂經(jīng)理對(duì)識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)時(shí)，若客戶沒(méi)有時(shí)間或不感興趣，正確的做法是（）

介紹禮儀中的手勢(shì)應(yīng)該是（）。

有效溝通中的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言包括（）。

大堂經(jīng)理在識(shí)別引導(dǎo)中不易觀察識(shí)別的客戶要素是（）

壓力最主要的來(lái)源，即造成人的適應(yīng)力與要面對(duì)的要求之間不平衡的最主要來(lái)源是（）

在對(duì)客戶進(jìn)行異議處理時(shí)，我們通常說(shuō)的LSCPA技巧是：對(duì)客戶進(jìn)行傾聽(tīng)、分擔(dān)、（）。

接聽(tīng)電話禮儀包括：（）