單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶投訴時，銷售人員可以建議顧客購買與主要產(chǎn)品相關(guān)的其它產(chǎn)品或服務(wù)。這種處理客戶投訴的方法是（）。
A.建立商譽(yù)
B.建議推銷
C.鼓勵客戶解釋投訴問題
D.提供解決辦法
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1.單項(xiàng)選擇題商品周轉(zhuǎn)率的計(jì)算公式是（）。
A.平均銷售額∕庫存量
B.平均銷售量∕流動比率
C.銷售額∕平均庫存量
D.銷售額∕流動比率
2.單項(xiàng)選擇題（）是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和市場營銷過程等同競爭對手比較尋找差距從而提高自身的水平的戰(zhàn)略。
A.藍(lán)圖設(shè)計(jì)
B.標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)
C.質(zhì)量管理
D.流程再造
3.單項(xiàng)選擇題藍(lán)圖設(shè)計(jì)借助（）來分析服務(wù)傳遞過程的各方面。
A.流程圖
B.直方圖
C.控制圖
D.帕累托圖
4.單項(xiàng)選擇題（）是指通過分解組織系統(tǒng)和機(jī)構(gòu)，鑒別顧客同服務(wù)人員的接觸帶點(diǎn)，并從這些接觸點(diǎn)出發(fā)來改進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種戰(zhàn)略。
A.藍(lán)圖設(shè)計(jì)
B.標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)
C.質(zhì)量管理
D.流程再造
5.單項(xiàng)選擇題將管理者對顧客期望的認(rèn)知準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化成服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，就需要對任務(wù)進(jìn)行（）。
A.標(biāo)準(zhǔn)化
B.目標(biāo)設(shè)定
C.質(zhì)量管理
D.體系化
最新試題
（）其實(shí)就是指品牌形象的差異化或個性化。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）指的是商標(biāo)應(yīng)該簡潔、易讀、易記，應(yīng)具有簡練清晰的視覺效果和感染力。
題型：單項(xiàng)選擇題
非典型的（）有：發(fā)展—下降—成熟型、循環(huán)—再循環(huán)型和扇型。
題型：單項(xiàng)選擇題
傳統(tǒng)分銷渠道模式所形成的是一種松散型的渠道關(guān)系。
題型：判斷題
品牌調(diào)研是（）過程中必不可少的組成部分。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）在一定意義上是企業(yè)經(jīng)營"質(zhì)量”的衡量方式。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）主要的到達(dá)效果評價指標(biāo)有以下幾種：發(fā)行量、重復(fù)閱讀率、讀者構(gòu)成、千人成本等。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）是指通過協(xié)調(diào)所在團(tuán)隊(duì)成員的個人的績效從而實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）問題是一切營銷管理者所面臨的主要問題之一。
題型：單項(xiàng)選擇題
點(diǎn)擊率是測量網(wǎng)絡(luò)互動傳播效果的主要方法。
題型：判斷題