多項(xiàng)選擇題樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)觀念包括（）。

A.使顧客就是上帝的觀念深入人心
B.樹(shù)立重“客戶份額”輕“市場(chǎng)份額”的新思維
C.不斷加強(qiáng)與老客戶關(guān)系
D.注意開(kāi)發(fā)新客戶


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1.多項(xiàng)選擇題新的客戶服務(wù)方式包括（）。

A.為客戶提供準(zhǔn)確的信息
B.與客戶進(jìn)行有效的交流
C.真正解決客戶的問(wèn)題
D.建立“無(wú)縫銜接”的客戶關(guān)系

2.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)按照服務(wù)的時(shí)序可分為（）。

A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.其他服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶策略的說(shuō)法中，正確的是（）。

A.集中策略的假設(shè)基礎(chǔ)是所有的客戶都創(chuàng)造相等的價(jià)值
B.區(qū)分策略比集中策略需要更充分的客戶信息
C.采用區(qū)分策略的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較大
D.當(dāng)企業(yè)面臨的客戶需要是同質(zhì)需求時(shí)可采用個(gè)性化策略

4.多項(xiàng)選擇題客戶按市場(chǎng)地位來(lái)分，可分為（）。

A.主力客戶
B.一般客戶
C.零散客戶
D.老客戶

5.多項(xiàng)選擇題按照時(shí)間順序，把顧客服務(wù)劃分為（）。

A.一體化服務(wù)
B.售前服務(wù)
C.售中服務(wù)
D.售后服務(wù)