多項(xiàng)選擇題應(yīng)當(dāng)避免以下類似的提問：（）。

A.你就只能做到這種程度嗎？
B.這是什么？你回答我！
C.那樣做怎么行？應(yīng)該這樣做。不是嗎？
D.和我再講一講，當(dāng)時(shí)的具體的情況是怎樣的？
E.你想過這個(gè)嗎？看來是沒想過。你怎么能這樣？人哪，應(yīng)該…


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1.多項(xiàng)選擇題有效提問的要領(lǐng)包括（）。

A.提問之前，仔細(xì)思考提問的目的
B.依據(jù)目的決定正確的提問方式
C.多提封閉性問題，以確保得到希望的答案
D.預(yù)測(cè)對(duì)方可能的回答，并思考對(duì)策
E.開放心態(tài)，避免防衛(wèi)性的回應(yīng)

2.多項(xiàng)選擇題以下場(chǎng)所與溝通場(chǎng)合匹配正確的是（）。

A.辦公室：班組會(huì)
B.辦公室：招聘
C.休息區(qū)：聊“家常”
D.休息區(qū)：績(jī)效評(píng)估
E.聚餐：表彰
F.聚餐：個(gè)別人的深入溝通

3.多項(xiàng)選擇題在正式的溝通之前需要做到有備而來，三思而后言，其中的三思包括（）。

A.責(zé)任：誰應(yīng)該對(duì)溝通的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任
B.利益：他/她（們）為什么要這樣做？
C.方式：我該如何說？
D.預(yù)測(cè)：他/她（們）會(huì)有什么反應(yīng)？

4.多項(xiàng)選擇題以下對(duì)于不同溝通方式的強(qiáng)弱項(xiàng)及應(yīng)用場(chǎng)合表述正確的是（）。

A.電話：直接傳遞或確認(rèn)少量信息，即時(shí)性好，難以保留證據(jù)
B.郵件：可一對(duì)一或群發(fā)大量信息，證據(jù)性好，多用于正式的溝通，有時(shí)間延遲
C.告示板：放在顯著位置，多用于通知，或交接班信息的公示，可同時(shí)傳遞給所有關(guān)注到的人，但不確定某一人是否得知
D.宣傳欄：油站的思想文化陣地，多用于張貼制度，表彰先進(jìn)，通知一般事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)更新
E.短信：直接性和信息量介于電話和郵件之間，多用于傳遞不緊急的少量信息，或者問候
F.微信：相對(duì)短信，增加了群組信息共享的功能，可用于快速的信息擴(kuò)散，但同樣存在延遲性

5.多項(xiàng)選擇題工作檢查中的溝通多發(fā)生于油站經(jīng)理在油站工作檢查中，與油站其他員工之間其中的實(shí)用技巧包括（）。

A.當(dāng)別人第一次做或做得比以前好時(shí)，要及時(shí)表揚(yáng)
B.糾正問題，對(duì)事不對(duì)人（心態(tài)先“歸零”）
C.要公開指出不足，以提高對(duì)團(tuán)隊(duì)其他成員的警醒作用
D.批評(píng)糾正后要給予肯定和鼓勵(lì)