單項選擇題如果企業(yè)的員工沒有獲得充分培訓，他們所表現(xiàn)出的態(tài)度就會惡劣，或者無法得到各方面的足夠支持，使企業(yè)無法成功。因此，盡管信息技術的開發(fā)和高技術含量的服務的成長勢頭正猛，內(nèi)部營銷仍然是一個（）
A.選擇問題
B.技巧問題
C.首要問題
D.戰(zhàn)略問題
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題在企業(yè)所制定的標準、規(guī)章與顧客的服務需求存在不一致的情況下，容易產(chǎn)生（）
A.個人與角色的沖突
B.企業(yè)與顧客之間的沖突
C.企業(yè)內(nèi)部的沖突
D.顧客內(nèi)部的沖突
2.單項選擇題在服務業(yè)中，服務需求與生產(chǎn)能力不匹配問題普遍存在，這是由于服務的（）和需求的波動特性造成的。
A.無彈性
B.無形性
C.不可儲存性
D.難以標準化
3.單項選擇題限制服務生產(chǎn)能力的根本因素是（）
A.人力資源
B.服務設施
C.設備和工具
D.時間
4.單項選擇題（）是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與顧客進行交易并向顧客提供服務的分銷渠道。
A.自助服務渠道
B.綜合服務渠道
C.網(wǎng)絡服務渠道
D.間接服務渠道
5.單項選擇題企業(yè)在制定服務產(chǎn)品的價格時要考慮市場需求，這主要是受到（）因素影響。
A.成本
B.需求
C.競爭
D.政策
最新試題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。
題型：單項選擇題
服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題