著重強調(diào)“顧客就是上帝”，主要目標是企業(yè)外部公眾，這種理念識別定位方法叫做（）。

服務具有無形性、同步性、異質(zhì)性及（）的特征。

最適合用于較標準化性質(zhì)、有大量的持續(xù)性需求的服務業(yè)是（）

人員推銷是為了幫助和（）購買某項服務而進行的人與人之間的交往過程。

服務市場營銷的要素主要是什么?

按消費者的收入、職業(yè)等來細分市場，這種方法屬于（）。

同一層次的多個企業(yè)為了爭奪同一目標市場而發(fā)生的沖突，這種沖突稱為（）。

按照產(chǎn)品與某類消費者的生活形態(tài)和生活方式的關聯(lián)定位，這種定位方法叫做（）。

某剃須刀公司在剃須刀產(chǎn)品系列的基礎上，又開發(fā)了電吹風、香水等產(chǎn)品系列，這是從（）上來擴大產(chǎn)品組合。

服務企業(yè)如何來實現(xiàn)信息的溝通?