著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷對(duì)路，培養(yǎng)忠誠的顧客，這是4C觀念中的（）觀念。

關(guān)系營銷是以（）為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動(dòng)。

整合營銷實(shí)施的技能包括（）。

整合營銷中的“4C”指的是（）。

要求互相了解對(duì)方的利益要求，尋求雙方利益的共同點(diǎn)，并努力使雙方的共同利益得到實(shí)現(xiàn)，這是關(guān)系營銷的（）特征。

企業(yè)在營銷活動(dòng)中，謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，被稱為（）

（）要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關(guān)者的態(tài)度。

5R較4C更突出顧客的核心地位，營銷的核心從交易走向（）

試述關(guān)系營銷的本質(zhì)特征及實(shí)施。

整合營銷的創(chuàng)始人是（）