以注重（）三方共同利益為中心的整合營銷，具有整體性與動態(tài)性特征，企業(yè)把與消費(fèi)者之間交流、對話、溝通放在特別重要的地位。

著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客，這是4C觀念中的（）觀念。

以消費(fèi)者為核心重視企業(yè)行為和市場行為，綜合協(xié)調(diào)地使用各種形式的傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象、傳播一致的產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的雙向溝通，迅速樹立產(chǎn)品品牌在消費(fèi)者心目中的地位，建立產(chǎn)品與消費(fèi)者長期密切的關(guān)系，更有效地達(dá)到廣告?zhèn)鞑ズ彤a(chǎn)品行銷的目的，這被稱為（）。

什么是服務(wù)？它有哪些特征？它可作如何分類？

關(guān)系管理機(jī)構(gòu)的主要作用是 （）。

關(guān)系營銷的主要關(guān)系有哪些？

關(guān)系營銷更為注意的是（）。

試述整合營銷中的4C觀念及其對企業(yè)營銷活動的啟示。

消費(fèi)者的購物成本，包括（）。

整合營銷中的4C觀念的內(nèi)涵是什么？