多項(xiàng)選擇題以下對(duì)自助服務(wù)區(qū)描述正確的有()

A、自助服務(wù)區(qū)應(yīng)設(shè)有ATM、CDM、自助服務(wù)終端等服務(wù)設(shè)備并設(shè)有操作流程提示牌。
B、在機(jī)具醒目位置應(yīng)加貼銀聯(lián)標(biāo)識(shí)、可受理外卡標(biāo)識(shí)和境外銀行卡組織標(biāo)識(shí)，且要保持標(biāo)識(shí)無(wú)破損、褪色、脫落等情況
C、自助機(jī)具打印憑條信息應(yīng)為中英文雙語(yǔ)版，95588客戶(hù)服務(wù)電話的中英文提示應(yīng)置于自助機(jī)具服務(wù)界面和自助機(jī)具打印憑條中。
D、應(yīng)使用不干膠加貼本支行服務(wù)電話提示標(biāo)簽，以便及時(shí)解決客戶(hù)疑難。


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1.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理嚴(yán)禁從事以下行為（）。

A、辦理任何核算業(yè)務(wù)
B、兼職營(yíng)業(yè)經(jīng)理、現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員
C、外出為客戶(hù)辦理存、取款業(yè)務(wù)
D、代客戶(hù)申領(lǐng)個(gè)人網(wǎng)上銀行U盾（口令卡）等支付介質(zhì)

2.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理履職規(guī)范包括（）。

A、及時(shí)學(xué)習(xí)和更新業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，掌握本崗位內(nèi)部控制要求和風(fēng)險(xiǎn)防范內(nèi)容
B、充分了解客戶(hù)的基本信息、業(yè)務(wù)需求及風(fēng)險(xiǎn)偏好，根據(jù)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，向客戶(hù)推介合適的金融產(chǎn)品，避免錯(cuò)誤銷(xiāo)售
C、堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信原則，嚴(yán)格按照協(xié)議要求辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，保證客戶(hù)信息、協(xié)議合同等交易資料的真實(shí)、完整、有效
D、有效運(yùn)用個(gè)人貸款管理系統(tǒng)（PCM2003）和個(gè)人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)（PBMS），妥善保管柜員號(hào)及密碼

3.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理日常管理臺(tái)賬記錄的內(nèi)容主要包括（）

A、績(jī)效考核數(shù)據(jù)
B、日常工作安排
C、日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
D、解決問(wèn)題的方法

4.多項(xiàng)選擇題對(duì)于嚴(yán)重違反規(guī)章制度以及年度考核不合格的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理必須（）

A、調(diào)離原崗位
B、取消個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理資質(zhì)
C、兩年內(nèi)不得從事個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理崗位
D、三年內(nèi)不得從事個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理崗位

5.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)（）

A、不夸大或隱瞞產(chǎn)品信息
B、不使用誘惑性或承諾性語(yǔ)言
C、客觀嚴(yán)謹(jǐn)介紹服務(wù)和產(chǎn)品信息
D、準(zhǔn)確揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)