A、在個人客戶營銷系統(tǒng)（PBMS）系統(tǒng)中，客戶經理主管通過PBMS自動形成的存量待分配客戶清單，篩選出金融資產20萬以上優(yōu)質客戶分配給理財經理。
B、理財經理根據客戶名單篩選目標客戶，根據系統(tǒng)顯示的客戶信息開展客戶分類，按不同類別客戶分別開展客戶電話約訪。
C、成功邀請客戶后，理財經理應在客戶到來前做好開戶準備工作。
D、理財經理或客戶服務主任對預約到訪客戶進行接待。
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你可能感興趣的試題
A、客戶對理財業(yè)務、高端業(yè)務提出咨詢；
B、辦理大額業(yè)務；
C、開立外匯交易賬戶；
D、住址為高檔住宅區(qū)或高級辦公區(qū)。
A、遵照各項規(guī)章制度，快速準確地辦理非現金業(yè)務。
B、遵照識別引導流程，現場識別待跟進優(yōu)質客戶。
C、在大堂經理、客戶經理的安排下，為優(yōu)質客戶提供優(yōu)先業(yè)務處理服務。
D、開展針對普通客戶的柜面營銷工作，積極了解客戶需求，向客戶營銷推介我行個人金融產品和服務。
A、營銷經理重點負責對外市場營銷、客戶拓展和組織參加外勤營銷活動。
B、積極開展針對優(yōu)質客戶的產品與服務營銷。
C、為優(yōu)質客戶提供專業(yè)化的理財服務。
D、積極開展市場調研，深入了解個人金融業(yè)務市場，積極關注市場競爭動態(tài)。
A、客戶異議是在銷售過程中的任何一個舉動，沒有得到客戶的認可，客戶提出質疑或異議
B、異議都是因客戶本身而產生，與客戶經理無關
C、編制標準應答語是處理異議一種比較好的方法
D、處理異議的關鍵在于：剛開始對異議做出反應時，要讓客戶知道你關切且想多聽聽他的意見
A、每日檢查貴賓區(qū)域環(huán)境，及時、耐心、有效地解答客戶疑難和處理客戶意見，受理客戶投訴和其它突發(fā)事件
B、積極開拓優(yōu)質客戶資源，開展與普通客戶服務區(qū)的聯(lián)動服務，確保優(yōu)質客戶識別引導效率
C、做好優(yōu)質客戶引導和預約服務工作，做好產品營銷協(xié)助工作
D、分流疏導普通客戶A、每日檢查貴賓區(qū)域環(huán)境，及時、耐心、有效地解答客戶疑難和處理客戶意見，受理客戶投訴和其它突發(fā)事件
B、積極開拓優(yōu)質客戶資源，開展與普通客戶服務區(qū)的聯(lián)動服務，確保優(yōu)質客戶識別引導效率
C、做好優(yōu)質客戶引導和預約服務工作，做好產品營銷協(xié)助工作
D、分流疏導普通客戶
最新試題
接聽電話時，盡量在三聲鈴響之內接聽，語言規(guī)范、語音清晰、語速稍慢；在接聽客戶投訴電話時，要調整好情緒，談話內容要注意禮節(jié)，使用禮貌用語；如需代轉電話時，要熱情地為對方轉接；如對方撥錯電話，應禮貌說明情況。（）
接待客戶是應主動迎上，初次見面還應主動自我介紹，雙手遞送名片（文字正面朝向對方）；如果名片中有不常用的字，應將自己的名字讀一遍，以方便對方稱呼。接受名片，食指與拇指輕輕夾住，雙手接受。（）
在人員不足的情況下，個人客戶經理可兼職營業(yè)經理。（）
PBMS系統(tǒng)中“待分配客戶”數量不應為零。（）
下列個人理財產品銷售流程中，描述正確的是()
以下屬于貴賓理財中心客戶經理主管工作職責的有（）
對于客戶提出的意見和問題，可以當場回復的須當場給予客戶解釋與答復，并進行紀錄；無法當場給予回復的，須咨詢業(yè)務負責人，或由業(yè)務負責人通過信息上報機制/內部網絡渠道咨詢分行及總行意見，并在（）反饋客戶。
個人客戶經理日常管理臺賬記錄的內容主要包括（）
在網點的日常運營過程中，大堂經理和網點負責人是客戶投訴處理工作的主要承擔者，客戶經理等人員在直接面對客戶投訴時也應做好客戶解釋和維護工作。（）
以下關于客戶異議的說法正確的有（ ）