單項選擇題處理完客人投訴后，服務員應（）
A、采取緊急對策
B、向客人致謝
C、安慰客人
D、記錄備案、總結(jié)教訓
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1.單項選擇題2010版星評標準規(guī)定飯店星級標志使用有效期為（）年，期滿后應進行重新評定。
A、兩年
B、三年
C、四年
D、五年
2.單項選擇題（）酒店應有運行有效的計算機管理系統(tǒng)，前后臺聯(lián)網(wǎng)，有飯店獨立的官方網(wǎng)站或者互聯(lián)網(wǎng)主頁，并能夠提供網(wǎng)絡預訂服務。
A、三星級以上
B、四五星級
C、五星級
3.單項選擇題（）服務既是一種專業(yè)化的酒店服務，又是一個國際化的民間專業(yè)組織，此外還是對具有組織會員資格的酒店禮賓部職員的特殊稱謂。
A、貼身管家
B、賓客關(guān)系
C、金鑰匙
D、大堂副理
4.單項選擇題為客人辦理入住登記手續(xù)，譯為（）
A、Check-in
B、Check-out
C、Confirmation
D、Cancellation
5.單項選擇題原則上，飯店安全避難場所與飯店建筑距離控制在（）范圍內(nèi)。
A、300米
B、500米
C、800米
D、1000米
最新試題
客房部的任務是根據(jù)其（）的設(shè)置而定的。
題型：單項選擇題
我國飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務三大部門的比例大體為（）。
題型：單項選擇題
飯店員工的數(shù)量取決于（）。
題型：單項選擇題
在大型客房部組織機構(gòu)中，房務部下設(shè)的崗位有布件房、（）和洗衣房。
題型：單項選擇題
聯(lián)號飯店集團的成員之間可以提供免費訂房服務，這種預訂方法是（）。
題型：單項選擇題
預訂員應及時向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達的信息。
題型：單項選擇題
綜合性客房部組織機構(gòu)中，（）下設(shè)的服務人員有客衣收發(fā)和布件收發(fā)。
題型：單項選擇題
為賓客提供（），是搞好飯店的關(guān)鍵。
題型：單項選擇題
離店日期的變更主要是指離店日期（）。
題型：單項選擇題
在飯店服務中，由（）回答客人的一切服務性的詢問。
題型：單項選擇題