單項選擇題客房衛(wèi)生間云臺的高度一般為（）左右。
A.40厘米
B.60厘米
C.80厘米
D.90厘米
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1.單項選擇題客房工作人員進(jìn)行規(guī)范性和個性化相結(jié)合的服務(wù)是客房產(chǎn)品特點(diǎn)中（）的要求。
A.脆弱性
B.無形性
C.隨機(jī)性
D.不可貯存性
2.單項選擇題服務(wù)員帶初次入店的客人進(jìn)房后，介紹客房設(shè)備、服務(wù)項目、住客須知等要熱情、大方、自然，一般時間掌握在（）左右為宜。
A.2分鐘
B.5分鐘
C.8分鐘
D.10分鐘
3.單項選擇題按服務(wù)規(guī)程提供服務(wù)，可以滿足賓客共性的需求，而對賓客的特殊要求則應(yīng)（）。
A.同樣用服務(wù)規(guī)程給予滿足
B.不予理睬客人有時的挑剔
C.婉拒客人
D.根據(jù)情況因人而異提供特殊服務(wù)
4.單項選擇題洗衣房服務(wù)員在下午（）后將洗好的衣服送到樓層。
A.2點(diǎn)
B.3點(diǎn)
C.4點(diǎn)
D.5點(diǎn)
5.單項選擇題超常服務(wù)即我們常說的個性化服務(wù)和針對性服務(wù)，它是指進(jìn)一步滿足不同顧客的（）服務(wù)。
A.基本的
B.一切要求的
C.個別的
D.一般要求的
最新試題
服務(wù)員對客人彬彬有禮，往往會使客人對服務(wù)員還以有禮的（），對服務(wù)員產(chǎn)生好感。
題型：單項選擇題
飯店的舞廳舞會開始，一般由（）簡短致詞，向客人表示歡迎，以提高客人的游玩興趣。
題型：單項選擇題
為何要對大理石地面進(jìn)行打蠟？打蠟后多長時間進(jìn)行磨光為宜？
題型：問答題
飯店桑拿浴室的衛(wèi)生，要求服務(wù)員每天要清掃（），以保證環(huán)境整潔、無異味。
題型：單項選擇題
論述客房內(nèi)的木質(zhì)家具在使用中應(yīng)注意哪幾方面的問題。
題型：問答題
對于VIP 客人有哪些服務(wù)重點(diǎn)？
題型：問答題
當(dāng)保齡球室的客人休息時，服務(wù)員要做好（）服務(wù)。
題型：單項選擇題
飯店在接待政府代表團(tuán)時，應(yīng)做好哪幾方面的工作？
題型：問答題
論述提高飯店前廳服務(wù)的臉面作用應(yīng)從哪幾個方面去努力。
題型：問答題
下列屬于照顧醉酒客人注意內(nèi)容的是（）。
題型：單項選擇題