一個(gè)偶爾與企業(yè)解除的客戶和一個(gè)經(jīng)常與企業(yè)保持接觸的客戶對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)具有一樣的客戶價(jià)值。（）

目前煙草公司對(duì)客戶沒(méi)有卻別對(duì)待，服務(wù)成本攤到每個(gè)客戶上差異不大。（）

客戶價(jià)值評(píng)估的內(nèi)容包括（）。

客戶的潛在價(jià)值比較高，而當(dāng)前價(jià)值比較低，說(shuō)明客戶的經(jīng)營(yíng)能力和影響力都比較低，如一些有潛力的新入網(wǎng)零售客戶。（）

按客戶物理屬性分類，可以根據(jù)零售客戶店面所在商圈、面對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)者類別、地理位置以及經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)情況等進(jìn)行分類。（）

企業(yè)如果能區(qū)分出不同價(jià)值客戶的期望，然后為他們提供有針對(duì)性的服務(wù)，他們就有可能成為企業(yè)的忠實(shí)客戶，從而持續(xù)不斷的為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。（）

價(jià)值客戶的當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值均較高，是理想狀態(tài)。（）

貢獻(xiàn)度的三大方面指標(biāo)是（）。

下列關(guān)于客戶價(jià)值管理的意義說(shuō)法正確的有（）。

對(duì)（），公司應(yīng)適當(dāng)挖掘他們的潛力把它們培養(yǎng)成次價(jià)值客戶或潛在價(jià)值客戶，如若不行則要采取改變或放棄的策略。