價(jià)值客戶的當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值均較高，是理想狀態(tài)。（）

客戶分類方法并不固定，各個(gè)企業(yè)可根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫中已有的信息和自身管理的需要確定合適的客戶分類方法。（）

由于不同客戶為企業(yè)創(chuàng)造的實(shí)際價(jià)值不同，而企業(yè)的資源是有限度，因此把企業(yè)的資源平均分配到每個(gè)客戶上到做法既不經(jīng)濟(jì)也不實(shí)際。（）

目前煙草公司對客戶沒有卻別對待，服務(wù)成本攤到每個(gè)客戶上差異不大。（）

企業(yè)不能將資源和努力平均分?jǐn)偨o每一個(gè)客戶，而必須根據(jù)客戶帶來的不同價(jià)值對客戶進(jìn)行分類，然后依據(jù)客戶的價(jià)值類別分配企業(yè)資源。（）

（）的潛在價(jià)值比較高，而當(dāng)前價(jià)值比較低，說明客戶的經(jīng)營能力和影響力都比較高，如一些有潛力的新入網(wǎng)零售客戶。

當(dāng)前價(jià)值評估包括（）。

按客戶價(jià)值分類，就是以客戶為企業(yè)帶來的價(jià)值為依據(jù)，對客戶分類，然后根據(jù)不同的價(jià)值功能把客戶劃分成不同的子群體，針對不同價(jià)值的子群體制定不同的客戶服務(wù)策略。（）

在服務(wù)營銷中，為實(shí)現(xiàn)（）和（），客戶細(xì)分是其中一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作。

價(jià)值貢獻(xiàn)相對較低的客戶對服務(wù)的期望一般也比較低，如果提供更高的服務(wù)反而是一種“過度”。（）