多項(xiàng)選擇題下列屬于普通柜員營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備的工作是（）

A、軋賬
B、雙人清點(diǎn)封箱
C、備齊營(yíng)銷資料和營(yíng)業(yè)用非重空單證
D、與柜員主管雙人開啟鈔箱并確認(rèn)現(xiàn)金、重空和重要物品


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1.多項(xiàng)選擇題下列哪些業(yè)務(wù)交易由普通柜員辦理（）

A、銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)
B、速匯通業(yè)務(wù)
C、非賬務(wù)性業(yè)務(wù)
D、存款證明

2.多項(xiàng)選擇題下列屬于普通柜員的崗位職責(zé)是（）

A、辦理存款業(yè)務(wù)
B、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備好現(xiàn)金、重空、印章
C、落實(shí)系統(tǒng)授權(quán)、簽字授權(quán)等制度
D、擔(dān)當(dāng)柜員主管或大堂經(jīng)理的后備

3.多項(xiàng)選擇題客戶離開柜臺(tái)時(shí)，普通柜員應(yīng)（）

A、詢問客戶是否他們還需要其他的服務(wù)
B、感謝客戶在建行辦理業(yè)務(wù)：感謝您光臨建設(shè)銀行
C、提醒客戶帶好他們的物品
D、禮貌送別

4.多項(xiàng)選擇題普通柜員應(yīng)通過以下服務(wù)，推薦客戶到自助服務(wù)區(qū)（）

A.仔細(xì)聆聽以確保理解客戶需求
B.禮貌提醒客戶交易可以去自助服務(wù)區(qū)完成
C.提供適當(dāng)?shù)男麄鲀?cè)：雙手遞出宣傳冊(cè)
D.主動(dòng)告訴客戶下次使用自助服務(wù)
E.以上均可

5.多項(xiàng)選擇題以下哪些做法是正確的（）

A.客戶經(jīng)理于迎接后，如果客戶需要產(chǎn)品介紹時(shí)，則進(jìn)行下一步流程產(chǎn)品介紹和需求分析
B.若客戶不需要幫助，讓客戶輕松地自由活動(dòng)，遞送名片，并告訴客戶：“我是×××，您可以隨意參觀，如有什么問題，您可以隨時(shí)找我，我就在那邊。”
C.若客戶愿意繼續(xù)交談，則繼續(xù)使用顧問式銷售的方法：①建立互相信任的關(guān)系；②發(fā)掘客戶需求；③建議解決方案；④尋求承諾；⑤確定客戶滿足
D.盡可能留下客戶資料，但不可強(qiáng)求

6.多項(xiàng)選擇題客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，普通柜員應(yīng)雙手接過客戶的（）

A、身份證
B、現(xiàn)金
C、單據(jù)
D、任何證件