多項選擇題尾箱風(fēng)險點主要包括（）

A、尾箱現(xiàn)金實行限額管理
B、尾箱開啟、上鎖、貼封要在監(jiān)控下進行
C、每日營業(yè)終了所有庫存現(xiàn)金、重證必須一律封箱入庫
D、尾箱要雙人上鎖，鑰匙分別保管


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1.多項選擇題下列表述正確的是（）

A、柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑必須由有權(quán)人監(jiān)交
B、現(xiàn)金付款堅持先記賬后付款
C、營業(yè)終了尾箱實行寄庫保管，網(wǎng)點不得留有現(xiàn)金
D、DCC系統(tǒng)采用指紋對柜員進行身份認(rèn)證

2.多項選擇題下列屬于普通柜員營業(yè)前準(zhǔn)備的工作是（）

A、軋賬
B、雙人清點封箱
C、備齊營銷資料和營業(yè)用非重空單證
D、與柜員主管雙人開啟鈔箱并確認(rèn)現(xiàn)金、重空和重要物品

3.多項選擇題下列哪些業(yè)務(wù)交易由普通柜員辦理（）

A、銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)
B、速匯通業(yè)務(wù)
C、非賬務(wù)性業(yè)務(wù)
D、存款證明

4.多項選擇題下列屬于普通柜員的崗位職責(zé)是（）

A、辦理存款業(yè)務(wù)
B、營業(yè)前準(zhǔn)備好現(xiàn)金、重空、印章
C、落實系統(tǒng)授權(quán)、簽字授權(quán)等制度
D、擔(dān)當(dāng)柜員主管或大堂經(jīng)理的后備

5.多項選擇題客戶離開柜臺時，普通柜員應(yīng)（）

A、詢問客戶是否他們還需要其他的服務(wù)
B、感謝客戶在建行辦理業(yè)務(wù)：感謝您光臨建設(shè)銀行
C、提醒客戶帶好他們的物品
D、禮貌送別

6.多項選擇題普通柜員應(yīng)通過以下服務(wù)，推薦客戶到自助服務(wù)區(qū)（）

A.仔細(xì)聆聽以確保理解客戶需求
B.禮貌提醒客戶交易可以去自助服務(wù)區(qū)完成
C.提供適當(dāng)?shù)男麄鲀裕弘p手遞出宣傳冊
D.主動告訴客戶下次使用自助服務(wù)
E.以上均可

7.多項選擇題以下哪些做法是正確的（）

A.客戶經(jīng)理于迎接后，如果客戶需要產(chǎn)品介紹時，則進行下一步流程產(chǎn)品介紹和需求分析
B.若客戶不需要幫助，讓客戶輕松地自由活動，遞送名片，并告訴客戶：“我是×××，您可以隨意參觀，如有什么問題，您可以隨時找我，我就在那邊。”
C.若客戶愿意繼續(xù)交談，則繼續(xù)使用顧問式銷售的方法：①建立互相信任的關(guān)系；②發(fā)掘客戶需求；③建議解決方案；④尋求承諾；⑤確定客戶滿足
D.盡可能留下客戶資料，但不可強求

8.多項選擇題客戶辦理業(yè)務(wù)時，普通柜員應(yīng)雙手接過客戶的（）

A、身份證
B、現(xiàn)金
C、單據(jù)
D、任何證件