A.企業(yè)滿意
B.顧客價(jià)值
C.員工滿意
D.顧客滿意
E.企業(yè)利潤(rùn)
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A.發(fā)展顧客自助服務(wù)
B.選擇、教育和激勵(lì)顧客
C.服從、滿足顧客
D.管理顧客組合
E.選擇營(yíng)銷組合
A.個(gè)人與角色的沖突
B.企業(yè)與顧客之間的沖突
C.企業(yè)內(nèi)部的沖突
D.顧客內(nèi)部的沖突
E.企業(yè)外部的沖突
A.激發(fā)創(chuàng)新精神
B.減少內(nèi)部矛盾
C.增加企業(yè)收入
D.提高工作效率
E.推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)
A.服務(wù)質(zhì)量的貢獻(xiàn)者
B.服務(wù)滿意的貢獻(xiàn)者
C.企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者
D.生產(chǎn)資源
A.內(nèi)部關(guān)系
B.企業(yè)關(guān)系
C.合作
D.團(tuán)隊(duì)
最新試題
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤(rùn)水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
在購(gòu)買服務(wù)的過(guò)程中，消費(fèi)者主要通過(guò)親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來(lái)獲取服務(wù)信息。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
（）模型說(shuō)明了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，可以幫助營(yíng)銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
關(guān)系營(yíng)銷可以為顧客帶來(lái)的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。