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判斷題聽(tīng)障人士的思維比較直接，所以手語(yǔ)表達(dá)要盡量簡(jiǎn)潔明了，避免產(chǎn)生歧義。尤其是不要說(shuō)反問(wèn)句和雙重否定句。

1.單項(xiàng)選擇題在溝通的漏斗理論中，你心里想的100%，嘴上說(shuō)的是80%，別人聽(tīng)懂的是（）。

A.70%
B.60%
C.50%
D.40%

2.多項(xiàng)選擇題客戶識(shí)別有哪三個(gè)要素（）

A.決定權(quán)
B.意向
C.購(gòu)買力
D.需求

3.單項(xiàng)選擇題人們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候，55%的效果來(lái)自于（）。

A.語(yǔ)言（詞語(yǔ)/內(nèi)容）
B.聲音（音量、音調(diào)、韻腳等）
C.肢體語(yǔ)言（面部表情、身體姿勢(shì)等）
D.說(shuō)話的時(shí)間

4.多項(xiàng)選擇題情緒壓力管理五大原則中有：（）

A.加減重塑原則
B.平衡轉(zhuǎn)移原則
C.時(shí)間管理原則
D.借助外力原則
E.樂(lè)觀思維原則

5.多項(xiàng)選擇題影響不良情緒產(chǎn)生的思維方式有：（）

A.災(zāi)難性
B.憂慮性
C.絕對(duì)性
D.超越性

6.單項(xiàng)選擇題服務(wù)營(yíng)銷溝通應(yīng)遵循的最高原則是（）。

A.雙贏
B.理解
C.妥協(xié)
D.公開(kāi)

7.多項(xiàng)選擇題在和客戶溝通交流過(guò)程中，主要關(guān)注的溝通方式是（）

A.語(yǔ)言
B.聲音
C.肢體
D.情感

8.單項(xiàng)選擇題（）是一種通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及現(xiàn)金柜員的多崗位分工協(xié)作，共同完成專業(yè)化銷售流程各步驟的營(yíng)銷模式。

A.廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
B.單一營(yíng)銷
C.推廣營(yíng)銷
D.產(chǎn)品營(yíng)銷

9.單項(xiàng)選擇題廳堂作為聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷第一站，大堂經(jīng)理要重點(diǎn)做（）等工作。

A.客戶識(shí)別與轉(zhuǎn)介
B.預(yù)處理
C.投訴處理
D.客戶關(guān)懷

10.多項(xiàng)選擇題情商修煉工具由以下三階段組成：（）

A.了解情緒
B.管理情緒
C.選擇情緒
D.超越情緒